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​订单跌至全年最低!海外消费趋势变了

时间:2023-04-14   访问量:257

销量滑坡,跨境行业遭遇“倒春寒”

今年以来,业内单量下滑的反馈从未间断。复活节前后,跨境订单直接跌至冰点,有卖家表示假日订单量创下了“全年最低”。

雪上加霜,退货量也在激增。一位卖家称:“比销量凉凉更感人的是退货,粗略统计,上个月主力SKU的退货率达20%。”另一卖家深有同感,直言“退货惊人”。 

在此背景下,卖家很难画出可观的业绩曲线。有卖家透露,其年初定下了增长目标和人员目标,但一季度三个月跑下来,如今基本已停止招聘。

一位华东卖家对比了今年前三个月与去年的销量,发现去年2月份后订单已开始稳步上升,而今年2月后销量直线下跌,截然不同的走势让其担忧,今年业绩目标或无法完成。 

卖家吐槽,受通胀等因素影响,海外消费者变得越来越不爱花钱了。

由于宏观环境的影响,消费者做购买决定确实更谨慎了。57%的受访者表示会在购买前进行搜索,消费者考虑因素较多,搜索内容也表现得更多样化,“哪个更好”、性价比、退换服务等搜索量均有上升。在搜索决策的不同阶段,消费者会出现迷茫、信心不足等情绪变化,营销中商家需重视其情绪价值,为买家做决策提供更多信心。 

目前谷歌每天35亿次的搜索中,15%是之前从未出现过的新搜索查询。海外消费趋势已然变化,卖家也应了解市场新期许,精准掌握买方需求。


谷歌报告揭示三大搜索趋势

谷歌近日发布的Year in Search 2022报告(文末可阅读原文下载完整版),揭示了三大热门搜索趋势: 

1、探索真我

2022年,关于个人需求和喜好的搜索变多,搜索内容更细化。消费者会搜索“中性香水”而不只是“香水”、“心形脸 发型 男”而不是简单的“男生发型”,在印度“心形脸 发型 男”相关搜索量增长了330%,“中性香水”相关搜索量在印尼增长了10%,“大码连衣裙”相关搜索量增长了20%。 

人们更注重自我关怀、包容性更强,并希望实现⼯作与⽣活的平衡。“治疗(healing)”相关搜索量在印尼增长超过230%,“单身父母”相关搜索量在菲律宾增长了80%以上。

 

2、追求价值 

由于通货膨胀加剧,消费者冲动购物减少,购物主要集中在生活必需品方面,人们关注性价比、环保理念,更注重品牌信用。 

在全球范围内,“和……相比” 的词条搜索量一直很⾼,购物时人们会全方位衡量而不是直奔最低价,比起“最便宜”,更多人会搜索“热门”。

购买廉价商品的趋势在越南上升, “最优惠” 相关搜索量增长超过10%;在菲律宾,更多消费者开始花时间对比商品,“选哪个”相关搜索量激增超过160%,“哪个更好”增加了20%。

73%的东南亚消费者愿意选择更环保的产品和服务,“环保包装”相关搜索量在澳大利亚增长110%,美国“电动越野车”关键词搜索增长95%。

 

3、找寻幸福

人们已重启多彩生活,如享受按摩服务、观看F1赛车大奖赛等,消费者愿意花点小钱犒劳自己,并乐意为此花更多时间来研究折扣与优惠。 

“豪华露营”在马来西亚流行,相关搜索量增长超200%,“奢侈香水”相关搜索量在印度增长超60%。“派对造型”相关搜索量在菲律宾增长超过210%,在马来西亚增长超过130%。 

旅游需求空前高涨,“国际旅游”相关搜索量在印度增长超80%,“廉价航班”相关搜索量在澳大利亚、新加坡、菲律宾增长超过110%;

日本人关注“住宿折扣”,相关搜索量增长超过60%,美国“最佳旅行靠枕”关键词搜索量增长145%。

从新趋势看,目前消费者更重视个人感受、购物性价比及旅游等能提升幸福感的行为,相关产品需求随之增加。 

但在决定购买前他们还需要更多信心,包括对品牌进行“信任考核”、确认包退服务等。谷歌YIS报告显示,84%的人希望在购买前确认品牌的信用,

印尼“正品”搜索量增长超140%,马来西亚“包退款”搜索量增长超70%。在这个阶段,卖家应着重向高意向消费者多提供多渠道的可靠产品信息,以提升销量。 


将营销前置,斩获更多订单 

当出现购物需求时,37%的用户会通过谷歌搜索。在这个阶段,消费者搜索的不只是相关产品,还有个人痛点,例如想要购置家具的用户不一定会直接搜索“沙发”,

“窗帘”等关键词,而有可能是搜索“怎样完成美观舒适的家具搭配”、“如何呈现个性化的家装效果”等,因此卖家除了思考搜索关键词,还要充分考虑用户搜索时的需求及搜索过程。 

搜索是消费者购物的第一站,之后也会全程陪伴,直到其做出购买决策。

在种草期,消费者需要树立“目标感”。例如半个月后要搬家,那么需要做哪些准备工作,新家装饰成什么风格,有哪些好看的家居品牌可选?

这时消费者还没有确切的解决方案,通过搜索其会明确需求,产生确定的购买方向。

进入探索期,消费者开始广泛搜索与目标相关的内容,但单纯的产品选择很快令人疲倦,信息过载也会使其决策停滞,这时谷歌搜索会以情境化的方式,

将高分搭配经验贴等相关信息整理并推送出去。多样化且可行的搜索结果,使消费者对购买后的场景产生“憧憬感”,购买信心得到加强。 

来到决策期,下单之前,消费者还会进一步评估清单上的商品是否符合期望,并对比其他备选项。他们反复搜索,通过相关测评和用户评论对比看中的书桌、

床垫等大件产品,从不同角度检验心仪的商品和品牌,直到消除心中的不确定性,建立“掌控感”,最终做出有信心的购买决策。 

在消费者决策的不同阶段,搜索都扮演着重要的角色,将潜力商品一步步递到消费者面前。 

在营销中,卖家大多习惯在购买阶段投放效果广告,但事实上,品牌和产品渗透可以贯穿以上三个环节,且越早介入效果越佳。通过着力搜索前中期,

商家可以赋予消费者更强的信心,影响其购买决策,最终成交。

一个很好的例子是,内衣品牌内外通过“NO BODY IS NOBODY”项目营销呈现出女性正面力量,建立与消费者间的信赖,赢在了营销前端。

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