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亚马逊被罚超3000万美元!卖家直呼烧钱又没单

时间:2023-06-07   访问量:218

近日,美国联邦贸易委员会(Federal Trade Commission,FTC)宣布,

亚马逊分别就其旗下语音助手部门Alexa和智能家居公司Ring所涉侵犯隐私问题与FTC达成和解协议,同意支付共超过3000万美元的罚款。


其中,Alexa被罚款约2500万,Ring被罚款约500万,和解协议将于相关法院批准后生效。

美国联邦贸易委员会宣布的一项和解协议显示,2500万美元的民事罚款将用于解决其Alexa部门违反儿童隐私法的指控。

这项名为COPPA的儿童隐私法限制相关方在未经父母同意的情况下收集13岁以下儿童的个人信息。


“最后,亚马逊未能应要求删除用户的语音信息和地理定位信息,而是保留了这些数据供自己潜在使用。”

美国联邦贸易委员会指控亚马逊在相当长的一段时间内未能按照父母要求删除孩子录音,反而将录音保存了好几年,并一直用录音数据改进产品算法。


美国监管部门认为亚马逊这种做法只注重盈利而忽视用户隐私。

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此外,美国联邦贸易委员会还指控,RingRing未能限制其员工和承包商访问客户视频,并在未经同意的情况下使用客户视频来完善其算法,

违反了联邦贸易委员会法案中关于不公平或欺骗性商业行为的规定。


据悉,大量Ring公司的摄头产品被黑客入侵,一些入侵者不仅观看了用户视频,还利用摄像头骚扰、威胁和侮辱用户,并更改设备的设置。

甚至有一名Ring员工在数月期间查看了至少81名女性用户的数千份私密空间监控视频。


FTC要求Ring删除在2018年之前从个人面部收集的任何客户视频和数据,亚马逊不得不向消费者支付580万美元的退款,

并将被禁止从非法获得的消费者视频中获利。

亚马逊回应称,公司已推出一系列保护儿童隐私的措施。Ring则表示,在美国联邦贸易委员会开始调查之前,公司就已解决了隐私和安全问题。


 流量巨头的持续“危机” 

这两年以来,封号、裁员、关仓、反垄断、大规模验证、bug频出,亚马逊的危机接踵而至。

“交出历史最差成绩”的亚马逊由于自身经营危机不断加大,其急切寻求“自救”措施来解决这一难题。

而其中很重要一项措施是,仓储使用附加费、物流出库费、配送费等多项费用的不断上涨,许多成本开始转嫁到平台卖家身上。

与此同时,亚马逊开始转售并停租此前大肆扩建的仓储物流网络。在过去一年,亚马逊卖家曾多次出现库容无故被压缩的情况,这让卖家利润不断受损,可谓是雪上加霜。

然而与上涨成本随之而来的,是平平无奇的业绩表现。

前段时间的大规模账户验证风波还未平息,卖家们一边还在紧锣密鼓地忙着验证“保号”,另一边近期单量直线下滑成为了卖家普遍直观的感受。

不少卖家反馈,以5月中为界线,下半个月订单开始腰斩,往年5月初就应该销量暴涨的夏季产品,至今仍然销量萎靡不振,流量似乎都消失了。


尽管一直在支付不断高涨的运营费用,但该平台仍然无法提供使他们满意的服务。卖家普遍感慨亚马逊正在越来越难做。

消费者研究平台CIRP公布的最新数据显示,过去一年,亚马逊包月Prime会员中,23%取消了订阅,其中41%的人使用时间不超过6个月。


据亚马逊发言人SarahLasky透露,亚马逊在全球拥有超过2亿会员,据Statista估计,仅在美国就有1.672亿会员。

截至今年3月,大多数亚马逊买家(73%)报告称自己是Prime会员。


不过,CIRP在最新报告中表示,尽管包月会员订阅经常中断,但超过77%的包月会员仍在持续订阅这一服务。

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