速卖通和Wish再次更新疫情期政策
自新型冠状病毒疫情爆发以来，不少行业面临停产、延期开工的情形，全国范围内供应链均受不同程度影响,春节前制定新一年的业务规划，但这场突如其来的肺炎疫情彻底打乱了计划，最担心的还是跨境运营问题，差评，断货引发的连锁反应，店铺账号受限，跨境企业资金链面临着严峻的考验。
随着各地区积极应对疫情，根据最新的政策，仍有多个城市推迟复工时间。为进一步保障商家应对疫情,速卖通再发公告,延长卖家备货期截止时间,用更充分的时间恢复生产经营，平台决定将2月19日23:59:59前支付订单的备货期截止时间统一延长到2月29日23:59:59，且为保障消费者体验，平台同步仅针对2月19日23:59:59前未发货订单，启动买家发起取消后的快速退款功能。
新政策订单适用范围：北京时间2月19日23:59:59之前支付成功且目前还是待发货状态的（国内商家）订单。新政策生效时间：北京时间2月19日23:59:59之前支付成功且目前还是待发货状态的订单将全部按照最新的政策，备货期截止时间更新为2月29日23:59:59。系统将于2月10日生效，各位商家届时可登录商家后台进行查询。新政策取消订单响应调整：考虑到消费者预期收货时间又被延长，为保障买家的体验，买家发起的取消订单请求将做如下变化：1）北京时间2月19日23:59:59之前支付成功且目前还是待发货状态的（国内商家）订单，买家发起的取消订单请求，系统将不再经过卖家确认直接关闭订单，款项会退回买家端，订单状态显示为：订单关闭。2）北京时间2月19日23:59:59之后支付成功且目前还是待发货状态的（国内商家）订单，买家发起的取消订单请求，商家需要在72小时内响应买家的请求；72小时内不响应的订单将会被超时关闭，款项会退回给买家端，订单状态显示为：订单关闭。3）新政策取消订单响应生效时间：2月13日，即该功能生效前支付成功的待发货订单，买家发起取消订单请求后，商家响应时效仍为72小时。4、其他说明：本公告时间均为北京时间，延长备货期不包括注册地为俄罗斯、西班牙、法国、意大利和土耳其的卖家的订单。为支持商家应对新型冠状病毒疫情，用更充分的时间恢复生产经营，平台近期发布了“六大保障”政策，再次全方位升级政策保障与商家共同抗疫。因疫情导致部分区域物流运力及供应链生产受到影响，平台结合大家关心的问题出具了物流保障说明，具体详情政策内容可登录速卖通商家后台查看物流公告。部分商家担心疫情导致发货后出现货和钱两空的情况，对于在2月1日-3月31日使用无忧标准发货的商户，平台将联合菜鸟对因新型冠状病毒疫情原因造成的海关退件或销毁等情况进行全面保障，具体保障政策如下：
1、适用范围：北京时间2020年2月1日00:00:00起到3月31日23:59:59止申明发货的交易订单且使用无忧标准线路发货的货物将受到保障。2、保障内容：由目的国海关出具相关文件证实无忧标准货物因“新型冠状病毒疫情”相关理由拒绝货物入境或者就地销毁货物的情况，平台给予赔付，具体保障说明如下：①货物到达目的国即刻遣返始发国：菜鸟赔付商家支付的无忧标准运费（即国际小包订单详情页显示的正向配送费）并由速卖通承担相应退运费用。②货物到达目的国被目的国海关就地销毁：速卖通将和菜鸟赔付该笔订单无忧标准运费及对应货物申报金额（不超过订单金额）。③若货物因货物质量、买家拒收、知识产权侵权、低报等非“新型冠状病毒疫情”导致的海关退关或者销毁情况不在赔付保障范围。为保障消费者在新冠状病毒疫情下对商家的服务体验不受影响，疫情期间平台将联合菜鸟对因疫情导致的买家物流体验问题同样进行全方位保障，速卖通与每一位商家一起共同面对困难，确保消费者体验不降级，确保为商家提供最大的支持。
时间已经到了2020年2月中旬，考虑到此次疫情的持续，为了让商户能够更好地应对疫情的持续影响、积极开展2020年的跨境销售，Wish平台再次调整政策，加大对商户的支持与帮助！
相比于2月1日发布的支持政策，2020年2月11日发布的政策支持力度更大，考虑得也更加全面！这样全面的支持下，持续开展店铺运营、持续销售、持续积累订单，依然是目前最佳的操作哦~
一、请消费者多一些耐心
Wish已经通过多种渠道告知您的全球消费者，受不可抗力影响，接收订单的时间会较长，请他们多一些耐心等待收到订单；同时，Wish也在Wish APP和wish.com中为相关商户的产品延长了订单的预计到货时间。让消费者了解目前的情况，调整对于收货时间的预期，减少退货的风险。
二、这些政策时间再次延长
受疫情持续影响，供应、物流等都有不程度的延迟甚至完全暂停，在2月1日政策的基础上，多项商户政策的时间再次延长。
对于2020年1月16日0时到2020年3月1日0时（北京时间，且由此前通知的2020年2月15日0时延长）期间释放给从中国大陆发货的商户的订单，订单释放时间之后若在35个自然日（由此前通知的25个自然日延长）内确认履行，商户将无需承担与物流相关的订单退款的责任。
对于2020年1月16日0时到2020年3月1日0时（北京时间，且由此前通知的2020年2月15日0时延长）期间释放给从中国大陆发货的商户的订单，订单释放时间之后若在（X+30）个自然日（由此前通知的X+20个日延长）内确认妥投，商户将无需承担与物流相关的订单退款的责任。
X值请以常见问题解答文章中列出的主要目的地国家/地区所对应的确认的妥投时间X为准，具体X值，请访问：http://merchantfaq.wish.com/hc/zh-cn/articles/204530018进行查看。
请注意，商户需同时遵守根据以上调整的商户政策第7.4条和第7.5条，以及所有其他的退款政策：即merchant.wish.com/policy/refunds，才能免除退款责任。
对于2020年1月16日0时到2020年3月1日0时（北京时间，且由此前通知的2020年2月15日0时延长）期间释放给从中国大陆发货的商户的订单，将被免除延时确认履行赔款（即订单金额的20%或1美元，以金额较高者为准）。
对于目前还未被标记为“已发货”的现有订单，和现在至2020年3月1日0时（北京时间，且由此前通知的2020年2月15日0时延长）期间释放给从中国大陆发货的商户的新订单，商户若在此类订单释放时间后30个自然日内标记“已发货”，订单将不会被自动退款，也不会产生每个自动退款订单50美元的赔款；相关产品也不会被下架。
商户于2020年1月16日0时至2020年3月1日0时（北京时间，且由此前通知的2020年1月29日至2020年2月15日延长）期间在订单确认履行前取消订单或将订单退款，将被免除每单2美元的赔款。
对于2020年1月16日0时至2020年3月1日0时（北京时间，且由此前通知的2020年2月15日0时延长）期间释放给商户的EPC，EPC Blue，和/或A+物流计划订单，若对应运单延迟抵达相应仓库，将被免除到仓超时费（即外加的50%运费）。
上述几项商户政策都做了时间的延长，支持商户做好疫情期间的店铺运营，进一步减少疫情影响。同时，Wish于2020年2月1日发布的政策公告中商户政策第5.2，5.3，6.1，和7.11条，依然是有效的。
若由于新冠状病毒疫情导致了高退款率和/或低订单履行率，中国商户的店铺账户将不会被停用，产品也将不会被下架。此项政策支持由系统自动完成，无需商户进行额外操作，如果你的店铺或产品符合此项政策，但没有被免除责任，您可以在后续进行申诉。
对于商户从中国大陆以外地区发货的海外仓订单，即Wish Express海外仓、FBW海外仓、FBS订单，也是享有上述部分政策支持的：包括政策5.9、5.2、5.3、6.1、7.11。但这些订单是不适用于以上描述的商户政策7.4、7.5和商户政策5.1、5.5的相关调整。
而Wish Express海外仓订单仍需要：
在订单释放后的5个自然日内履行（即标记“已发货”）。
订单需要在释放时间后要求的时间内由物流商确认妥投（各目的路向国/地区的要求时间，商户可在：https://merchant.wish.com/wish-express/tos中查看。升级的政策支持已经开始，商户有了更长时间来履行订单，也有更好的政策保障。综合目前的疫情发展及政策调整，继续保持店铺运营、产品销售，尽可能地积极履行订单，都会为你带来显著的竞争优势，更快地占领市场；如果不能尽快履行订单，那么尽可能地积累订单，而不是下架产品、取消订单，将最大可能地为你保留销售收益！
截止至北京时间2020年2月11日，Wish已接连火速发布了四条公告，共7大政策支持，旨为全力抗疫，守护家园的中国商户保驾护航，筑建坚实后盾。订单自释放之后将有长达30个自然日的时间来标记发货；期间订单将不会被自动退款，也不会产生每个自动退款订单50美元的赔款；相关产品亦不会下架。
*注意：商户政策5.1调整不适用于Wish Express、FBW、和FBS订单（即商户从中国大陆以外发货的海外仓订单）现在至北京时间2020年3月1日0时期间释放给从中国大陆发货的商户的新订单。从订单释放至商户平台的时间开始计算，往后推30个自然日。Wish商户平台“订单＞待处理”页面订单列表会显示剩余履行时间。案例1：2020年1月26日释放的订单，还未标记“已发货”。该笔订单的履行时间从1月26日起开始计算，需在30个自然日内标记“已发货”，即需在2月25日之前完成标记发货。案例2：2020年2月2日释放的订单，还未标记“已发货”。该笔订单的履行时间从2月2日起开始计算，需在30个自然日内标记“已发货”，即需在3月3日之前完成标记发货。案例3：2020年1月14日释放的订单，已标记“已发货”。由于订单已标记“已发货”，则商户只需按照规定的时间确认履行和确认妥投即可。政策5.5调整：相应时间段订单将被免除延时确认履行赔款
所有于北京时间2020年1月16日0时到北京时间2020年3月1日0时期间释放给中国商户的订单将被免除延时确认履行赔款（即订单金额的20%或1美元，以金额较高者为准）。*注意：商户政策5.5调整不适用于Wish Express、FBW、和FBS订单（即商户从中国大陆以外发货的海外仓订单）北京时间2020年1月16日0时到2020年3月1日0时释放给从中国大陆发货的商户的订单。
免责政策自动适用于符合条件的订单，若未被免除，请商户主动申诉。
政策5.9调整：确认履行前主动取消订单或将订单退款将免2美元赔款
中国商户于北京时间2020年1月16日0时到北京时间2020年3月1日0时期间在订单确认履行前取消订单或将订单退款，将被免除每笔订单2美元的赔款。订单确认履行前主动取消订单或退款都可享此政策福利。
北京时间2020年1月16日0时至2020年北京时间3月1日0时期间进行操作。
根据公告中订单履行、确认履行和订单取消政策分析上述案例：如果订单释放给商户的时间是1月14日，该订单不在免除延时确认履行的赔款时间范围内，但在该订单确认履行前，中国商户可在北京时间1月16日0时至北京时间2020年3月1日0时期间主动取消订单或者退款，可免责2美元赔款。
如果订单生成时间是1月16日，那么该订单可豁免延时确认履行赔款。此外，在该确认履行前主动取消订单可免责2美元赔款。
如果订单释放给商户的时间是1月27日且还未标记“已发货”，则需要在订单释放后的30天内将其标记为“已发货”，并且该订单可豁免延时确认履行赔款。此外，在确认履行前主动取消订单可免责2美元赔款。凡在当前至北京时间2020年3月1日0释放给商户的新订单，皆具备30天的订单履行时间且订单可以免除延时确认履行的赔款。此外，在确认履行前主动取消订单可以免责2美元赔款。请注意在确认履行前主动取消订单和主动将订单退款的动作发生时间要符合政策调整5.9所示的时间范围。所有于北京时间2020年1月16日0时到北京时间2020年3月1日0时期间释放给从中国大陆发货的商户的订单将被免除延时确认履行赔款。中国商户于北京时间2020年1月16日0时至北京时间2020年3月1日0时期间在订单确认履行前取消订单或将订单退款，将被免除每单2美元的赔款。
政策5.2、2.3、6.1、7.11调整：豁免疫情原因导致的高退款率和低履行率引起的商户账户停用和产品下架
若由于新型冠状病毒疫情导致高退款率和/或低订单履行率，中国商户的店铺账户将不会停用，产品也不会被下架。政策7.4调整：豁免部分订单由于物流原因导致的退款责任
北京时间2020年1月16日0时到北京时间2020年3月1日0时期间释放的订单，订单释放时间之后若在35个自然日内确认履行，中国商户将无需承担任何与物流相关的订单退款责任。”*注意：商户政策7.4调整不适用于Wish Express、FBW、和FBS订单（即商户从中国大陆以外发货的海外仓订单）北京时间2020年1月16日上午0时到2020年3月1日0时期间释放的订单。
在订单释放之日起35个自然日内确认履行，即单号上网。
商户政策7.5调整：延长订单确认妥投时长至X+30天
对于2020年1月16日0时到2020年3月1日0时期间释放给从中国大陆发货的商户的订单，订单释放时间之后若在（X+30）个自然日内确认妥投，商户将无需承担与物流相关的订单退款的责任。*注意：商户政策7.5调整不适用于Wish Express、FBW、和FBS订单（即商户从中国大陆以外发货的海外仓订单）北京时间2020年1月16日上午0时到2020年3月1日0时期间释放的订单。
确认妥投时长要求在订单释放之日起X+30个自然日内，商户可或访问merchantfaq.wish.com/hc/zh-cn/articles/204530018以下案例的订单是北京时间2020年1月16日上午0时到2020年3月1日0时期间释放的订单。
商户需同时遵守上述的商户政策7.4调整和政策7.5调整，以及其他所有退款政策（merchant.wish.com/policy/refunds）以免除退款责任。
案例1：订单A自释放之日起35天内单号上网，但订单释放日起X+30天未确认妥投，请问需要承担物流原因导致的退款责任吗？案例2：订单B释放之日起35天内单号未上网，但订单释放之日起X+30天由物流服务商确认妥投，请问需要承担由物流原因导致的退款责任吗？案例3：订单C释放之日起35天内单号上网，且订单释放之日起X+30天由物流服务商确认妥投，并且遵守了退款政策（即http://merchant.wish.com/policy/refunds）中的所有其他政策，请问需要承担物流原因导致的退款责任吗？商户政策5.11 & 12.2调整：豁免到仓超时费
商户政策5.11和12.2调整：于北京时间2020年1月16日0时至北京时间2020年3月1日0时期间释放给商户的EPC、EPC Blue和/或A+物流计划订单，若对应运单延迟抵达相应仓库，将被免除到仓超时费（即外加的 50%运费）。面对疫情，“众志成城，共克时艰”，疫情终将散去，2020年的跨境大卖终将到来，密切留意各个链条上最新信息，同时，更要提醒各位卖家复工勿忘做好防护措施，关注赢亨汇，后续有任何更新第一时间通知各位小伙伴。
